Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng vie59

vie59 thu thập thông tin cá nhân của bạn nhằm mục đích vận hành dịch vụ cá cược trực tuyến một cách an toàn, hợp pháp và hiệu quả. Chúng tôi chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết, tuân theo nguyên tắc tối giản hóa dữ liệu và minh bạch hoàn toàn về mục đích thu thập.

1.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

Khi đăng ký tài khoản, thực hiện giao dịch hoặc liên hệ hỗ trợ, bạn cung cấp cho chúng tôi các thông tin sau:

• Thông tin định danh: Họ và tên đầy đủ, ngày sinh, giới tính, số Căn cước công dân / Chứng minh nhân dân / Hộ chiếu.
• Thông tin liên lạc: Địa chỉ email, số điện thoại di động đang hoạt động tại Việt Nam.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, tên ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank...), tên chủ tài khoản ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay).
• Thông tin xác minh KYC: Ảnh chụp giấy tờ tùy thân, ảnh chân dung, tài liệu xác minh địa chỉ cư trú.
• Thông tin liên lạc hỗ trợ: Nội dung chat, email hoặc yêu cầu gửi đến đội ngũ chăm sóc khách hàng.

1.2 Thông tin thu thập tự động

Khi bạn truy cập và sử dụng nền tảng vie59, hệ thống tự động ghi nhận:

• Dữ liệu thiết bị: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt web và phiên bản.
• Dữ liệu hành vi: Trang đã xem, thời gian phiên truy cập, trò chơi đã tham gia, lịch sử đặt cược và kết quả.
• Dữ liệu vị trí: Quốc gia và tỉnh/thành phố được suy ra từ địa chỉ IP (ví dụ: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng). vie59 không thu thập vị trí GPS chính xác.
• Cookie và công nghệ theo dõi: Xem chi tiết tại Điều 4 – Chính sách Cookie.

vie59 sử dụng thông tin cá nhân của bạn dựa trên các căn cứ pháp lý hợp lệ, bao gồm: thực hiện hợp đồng dịch vụ, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, bảo vệ lợi ích hợp pháp và với sự đồng ý của bạn trong các trường hợp cụ thể. Dưới đây là các mục đích sử dụng cụ thể:

2.1 Vận hành và cung cấp dịch vụ

• Xác minh danh tính khi đăng ký và xác minh KYC theo yêu cầu.
• Xử lý giao dịch nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng.
• Cung cấp truy cập vào các sảnh chơi: casino live, đá gà, nổ hũ, cá cược bóng đá.
• Quản lý tài khoản, số dư và lịch sử giao dịch của bạn.
• Gửi thông báo quan trọng liên quan đến tài khoản và giao dịch.

2.2 Bảo mật và phòng chống gian lận

• Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, rửa tiền và đa tài khoản.
• Xác minh tính hợp lệ của phương thức thanh toán.
• Theo dõi các hoạt động bất thường để bảo vệ tài khoản của bạn.
• Tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền (AML) theo pháp luật hiện hành.

2.3 Cải thiện dịch vụ và cá nhân hóa

• Phân tích hành vi người dùng để cải thiện giao diện và trải nghiệm chơi.
• Cá nhân hóa các đề xuất trò chơi và chương trình khuyến mãi phù hợp.
• Đo lường hiệu quả các chiến dịch marketing nội bộ.

2.4 Liên lạc và hỗ trợ

• Phản hồi yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại từ người chơi.
• Gửi thông báo về cập nhật chính sách hoặc thay đổi dịch vụ.
• Gửi thông tin khuyến mãi (chỉ khi bạn đã đồng ý nhận).

vie59 không bán, cho thuê, hay trao đổi thông tin cá nhân của người chơi với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn và được kiểm soát chặt chẽ, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tác đáng tin cậy hoặc cơ quan có thẩm quyền.

3.1 Các đối tác xử lý dữ liệu được ủy quyền

Để vận hành dịch vụ, vie59 làm việc với một số đối tác kỹ thuật như cổng thanh toán, nhà cung cấp phần mềm trò chơi và dịch vụ lưu trữ đám mây. Những đối tác này chỉ được phép xử lý dữ liệu theo đúng chỉ dẫn của vie59, bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt và không được sử dụng dữ liệu cho bất kỳ mục đích nào khác.

3.2 Yêu cầu từ cơ quan pháp luật

vie59 có thể tiết lộ thông tin cá nhân khi có yêu cầu hợp pháp từ các cơ quan nhà nước có thẩm quyền của Việt Nam, bao gồm cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan quản lý tài chính. Trong mọi trường hợp, chúng tôi sẽ chỉ cung cấp đúng và đủ thông tin theo yêu cầu pháp lý và thông báo cho bạn nếu pháp luật cho phép.

3.3 Bảo vệ quyền lợi hợp pháp

Trong các trường hợp cần thiết để điều tra và xử lý gian lận, tranh chấp hoặc vi phạm Điều Khoản Sử dụng, vie59 có thể chia sẻ thông tin liên quan với các tổ chức phòng chống gian lận được công nhận hoặc các nền tảng cá cược khác trong khuôn khổ hợp tác chống rửa tiền.

vie59 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, duy trì phiên đăng nhập, phân tích lưu lượng truy cập và phát hiện các hoạt động gian lận. Bằng cách tiếp tục sử dụng nền tảng, bạn đồng ý với việc sử dụng cookie theo chính sách này.

4.1 Các loại cookie chúng tôi sử dụng

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để nền tảng hoạt động. Duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và xử lý giao dịch. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie hiệu suất: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng, giúp chúng tôi cải thiện tốc độ tải và trải nghiệm tổng thể.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, tỷ lệ hiển thị và cài đặt giao diện để cá nhân hóa trải nghiệm.
• Cookie phân tích: Giúp vie59 hiểu rõ hơn về hành vi người dùng và hiệu quả của các tính năng mới thông qua dữ liệu tổng hợp và ẩn danh.

4.2 Quản lý và tắt cookie

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt web của mình (Chrome, Firefox, Safari, Edge...). Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng của vie59. Để tắt cookie không thiết yếu, truy cập phần "Cài đặt quyền riêng tư" trong tài khoản của bạn.

4.3 Công nghệ theo dõi khác

Ngoài cookie, vie59 có thể sử dụng web beacon (điểm theo dõi ảnh) và local storage để ghi nhớ trạng thái phiên và cải thiện hiệu suất nền tảng. Tất cả công nghệ này đều phục vụ mục đích vận hành và bảo mật, không được dùng để theo dõi hoạt động ngoài nền tảng vie59.

Bảo vệ thông tin của bạn là ưu tiên hàng đầu của vie59. Chúng tôi triển khai các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức ở cấp độ doanh nghiệp để đảm bảo dữ liệu cá nhân luôn được bảo vệ toàn vẹn trước các mối đe dọa trực tuyến.

5.1 Các biện pháp bảo mật kỹ thuật

• Mã hóa truyền dẫn: Toàn bộ dữ liệu truyền giữa trình duyệt của bạn và máy chủ vie59 được bảo vệ bằng giao thức TLS 1.3 với mã hóa AES-256.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm như mật khẩu được băm (hashed) bằng thuật toán bcrypt. Thông tin tài chính được mã hóa trước khi lưu trữ.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): vie59 cung cấp tùy chọn xác thực hai lớp cho tài khoản người chơi nhằm tăng cường bảo mật đăng nhập.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống được kiểm tra xâm nhập (penetration testing) định kỳ bởi các chuyên gia bảo mật độc lập.
• Tường lửa và giám sát: Hệ thống tường lửa nhiều lớp và giám sát 24/7 để phát hiện và ngăn chặn tấn công kịp thời.

5.2 Biện pháp tổ chức và nhân sự

Quyền truy cập dữ liệu cá nhân được giới hạn theo nguyên tắc "cần biết" — chỉ nhân viên có liên quan trực tiếp mới được phép truy cập dữ liệu người dùng. Tất cả nhân viên ký cam kết bảo mật và được đào tạo định kỳ về quy trình xử lý dữ liệu an toàn.

5.3 Ứng phó sự cố bảo mật

Trong trường hợp xảy ra sự cố vi phạm dữ liệu (data breach) ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, vie59 cam kết thông báo cho bạn trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện sự cố, đồng thời cung cấp thông tin rõ ràng về phạm vi ảnh hưởng và các biện pháp khắc phục. Chúng tôi sẽ đồng thời báo cáo với cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

vie59 tôn trọng và bảo đảm đầy đủ các quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam. Dưới đây là toàn bộ các quyền bạn được hưởng:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu bản sao toàn bộ thông tin cá nhân mà vie59 đang lưu trữ về bạn. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 30 ngày làm việc.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có thể cập nhật hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân không chính xác hoặc lỗi thời trực tiếp qua phần "Cài đặt tài khoản" hoặc liên hệ hỗ trợ.
• Quyền xóa ("Quyền được lãng quên"): Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình, ngoại trừ các dữ liệu vie59 có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ (ví dụ: hồ sơ giao dịch tài chính theo quy định AML).
• Quyền hạn chế xử lý: Trong một số trường hợp nhất định, bạn có thể yêu cầu vie59 tạm dừng xử lý dữ liệu cá nhân của mình trong khi chờ giải quyết tranh chấp hoặc xác minh tính chính xác của dữ liệu.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích marketing trực tiếp bất kỳ lúc nào. Sau khi nhận được yêu cầu, vie59 sẽ ngừng gửi thông tin quảng cáo ngay lập tức.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có quyền yêu cầu nhận dữ liệu cá nhân của mình ở định dạng có thể đọc được bằng máy (JSON hoặc CSV) để chuyển sang nền tảng khác.
• Quyền rút lại đồng ý: Với các hoạt động xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý của bạn (như nhận email marketing), bạn có thể rút lại đồng ý bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.

6.1 Cách thực hiện quyền của bạn

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, bạn có thể gửi yêu cầu bằng cách:

• Liên hệ qua chat trực tuyến 24/7 trên nền tảng vie59.
• Gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu quyền dữ liệu cá nhân".
• Truy cập phần "Quyền riêng tư" trong cài đặt tài khoản của bạn.

vie59 cam kết xác nhận yêu cầu trong vòng 5 ngày làm việc và hoàn thành xử lý trong vòng 30 ngày. Trong một số trường hợp phức tạp, thời hạn có thể được gia hạn thêm 30 ngày và bạn sẽ được thông báo trước.

vie59 chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập ban đầu hoặc theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật. Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn.

7.1 Thời hạn lưu trữ theo loại dữ liệu

7.2 Quy trình xóa dữ liệu an toàn

Khi dữ liệu hết thời hạn lưu trữ hoặc theo yêu cầu hợp lệ từ người dùng, vie59 áp dụng quy trình xóa an toàn theo tiêu chuẩn kỹ thuật: dữ liệu điện tử được ghi đè nhiều lần trước khi xóa; phương tiện lưu trữ vật lý được tiêu hủy theo quy trình kiểm soát chặt chẽ. Dữ liệu không thể xóa ngay lập tức (ví dụ: sao lưu hệ thống) sẽ được cách ly và xóa trong chu kỳ bảo trì tiếp theo.

7.3 Ẩn danh hóa dữ liệu

Trong một số trường hợp, thay vì xóa hoàn toàn, vie59 có thể ẩn danh hóa dữ liệu của bạn để sử dụng cho mục đích thống kê và cải thiện dịch vụ. Dữ liệu đã được ẩn danh hóa hoàn toàn không còn liên kết được với cá nhân bạn và không còn thuộc phạm vi điều chỉnh của chính sách bảo mật này.

vie59 có quyền cập nhật, sửa đổi Chính sách Bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào để phản ánh các thay đổi về quy trình vận hành, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến dịch vụ. Chúng tôi cam kết luôn thông báo rõ ràng về mọi thay đổi quan trọng.

8.1 Thông báo thay đổi

Khi có thay đổi đáng kể đối với chính sách này, vie59 sẽ thông báo đến bạn thông qua một hoặc nhiều kênh sau: thông báo nổi bật trên nền tảng ngay sau khi đăng nhập; email gửi đến địa chỉ đã đăng ký; hoặc thông báo đẩy qua ứng dụng. Chính sách mới có hiệu lực sau ít nhất 7 ngày kể từ ngày thông báo.

8.2 Lịch sử phiên bản

vie59 lưu giữ lịch sử các phiên bản Chính sách Bảo mật trước đây. Bạn có thể yêu cầu xem bất kỳ phiên bản nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ. Ngày cập nhật gần nhất luôn được hiển thị rõ ràng ở phần đầu tài liệu này — phiên bản hiện tại có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026.

8.3 Tiếp tục sử dụng đồng nghĩa với đồng ý

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ vie59 sau khi chính sách cập nhật được xem là bạn đã chấp thuận phiên bản mới. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu theo quy trình được nêu tại Điều 6 và Điều 7.

8.4 Liên hệ về bảo mật

Mọi thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến Chính sách Bảo mật này có thể gửi đến Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu của vie59 qua:

• Email: [email protected] (tiêu đề: "Yêu cầu bảo mật dữ liệu")
• Chat trực tuyến 24/7 trên nền tảng vie59 — phản hồi dưới 2 phút